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2018年3月8日，中船重工725所顧客滿意度測評咨詢項目正式啟動，副所長王其紅出席啟動會。

顧客滿意度測評咨詢項目旨在通過第三方機構科學和專業(yè)的指導，改善我所顧客滿意度評價體系，更加客觀地了解產品在不同層級客戶的整體感知情況，找到產品及服務提升點，有效促進經(jīng)營生產工作。

啟動會上，市場經(jīng)營處對測評的背景及目的進行了簡要的介紹，并對測評模型、測評內容、指標體系的設置、實施過程及項目周期等重點方面進行了詳細的闡述；第三方專業(yè)機構針對顧客滿意度測評咨詢方案進行了現(xiàn)場解讀，針對不同產品進行差異化的測評分析，在客觀調研數(shù)據(jù)的基礎上，充分了解短板問題，對各公司產品服務接觸點提出改善意見，制定并落地實施解決方案，逐步提升產品及服務質量水平，改善各公司產品的客戶體驗，并對咨詢方案進行了現(xiàn)場答疑。

副所長王其紅強調，顧客滿意度測評是我所質量管理工作的一項重要內容，各單位要積極配合，共同開展工作；要借助第三方專業(yè)機構和專業(yè)人員，從工作流程梳理、問卷設計、數(shù)據(jù)收集運作、處理分析、綜合研究、整改提升等方面，全流程進行改善；通過該項工作，要使我所顧客滿意度測評工作切實得到進一步提升，促進顧客管理、經(jīng)營生產和質量管理工作的開展。

豪森威市場研究公司自成立至今逾23年，如終致力于在服務研究領域、服務設計領域，以及服務的提升實施落地領域，作為獨立的第三方調研咨詢機構，我司將本本著客觀嚴謹、公正公開、科學規(guī)范的原則完成本次滿意度咨詢工作，真實客觀的反映真實現(xiàn)狀，為不斷為提升客戶滿意度、改善服務短板提供針對性策略建議。

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