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服務提升：15902010250（柯）
13926283729（林）
18899733793（武）
服務設計：13822218621
什么是服務管理體系？
服務管理體系：以持續顧客滿意為目的、指揮和控制組織與顧客的接觸過程的管理體系。包含：服務管理承諾、以顧客為關注焦點、服務方針和服務目標、服務管理的職責和權限、服務管理評審、服務管理體系策劃等內容。
對定義的理解：第一，服務管理體系是指揮和控制接觸過程的管理體系；第二，這個管理體系的目標是持續顧客滿意。
豪森威管理體系建設的思路：
服務質量管理體系的主要內容：
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