今天（1月19日）上午，美的地產粵中區域公司召開2018年度客戶滿意度提升啟動會。會議通過對2017年神客暗訪進行匯報總結及2018年客戶滿意度及神客暗訪調研計劃，深度講解及剖析公司項目銷售案場及物業服務方面目前現狀與存在問題，明確粵中區域公司2018年客戶滿意度提升方向和目標，并對18年度滿意度各項指標的分解與任務進行宣貫。
豪森威公司吳總針對2017年粵中區域公司6期神客暗訪工作進行總結匯報。暗訪檢測涵蓋粵中11個項目，有效樣本28個。總體來看營銷案場及物業服務均處于良好狀態，但仍需提升，爭取達到優秀狀態。部門項目表現稍弱，需重點關注，加強提升整改。
2018年客戶滿意度指標分解宣貫
態度決定一切 細節決定成敗
粵中區域公司客戶服務部李寬杰總監指出2017年屬于各行各業劇烈變革的年代，“互聯網+”的猛烈沖擊，傳統房地產行業同樣遭遇各種調控。縱觀地產行業變革，都在圍繞“回歸產品、回歸服務”這一主題進行不斷探索、挖掘及創造。客戶滿意度是體現業主對我們公司品牌、產品、服務的最直接的評價指標，是需要全員行動，全員參與的大事，2018年因客戶量迅速增加，客戶服務管理工作開展面臨著更大的挑戰，我們主要從以下五個思路著手開展客服工作：
變“被動”為“主動”
風險前置，提前預案
統一標準、細化管理
推廣造勢、助力銷售
物業公司總經理杜玲令指出物業公司近期一直在圍繞“客戶滿意”做工作細化，對于園區綠化、安保、管家服務、設施社區，社區文化等薄弱的地方進行專項的整治。對于社區文化宣傳不足事宜，項目內部分析客戶群體，針對客戶群體進行相對應的文化建設。結合全員客服舉措，按照1+3的模式，保障18年滿意度指標的達成。
粵中區域公司項目總監吳文權認為客戶滿意度主要在于業主住的安全、舒心、放心。18年項目要花更多精力，對前期的產品進行提升，從前期產品端嚴格把控，讓客戶入住后更加感受美的地產品牌的用心。
粵中區域公司副總經理胡水通強調細節決定成敗，態度決定成績，2018年全公司需動員起來，大家共同努力，在目前復雜多變的調控環境下，回歸產品，注重細節，通過提升自身的品牌競爭力及物業服務水平，從而帶動再購。
客戶滿意度是衡量一個企業管控水平的結果性指標之一，體現了企業管控和綜合競爭力，近幾年公司重視度日益提高，同時，也切實關系到支撐集團千億目標的實現。客戶關系工作的開展，需公司全體同事的支持與協助，讓我們攜手共進，共同擁抱更加美好的明天。
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