近年來，深圳機場一直致力于創新和改進服務。尤其是在轉場后，深圳機場向社會發布《深圳機場服務承諾白皮書》，就機場餐飲、零售、服務保障、投訴問詢、安檢服務及貨運服務等多流程環節作出了35項承諾。
新航站樓啟用后，不僅硬件設施明顯改善，而且機場及各航空公司進一步優化安檢、值機等服務流程，使值機、安檢效率有了較大提升。據統計，目前辦理值機和安檢的排隊等候時間大多在10分鐘以內，使用自助值機設備的排隊等候時間一般在3分鐘左右，旅客在普通擺渡車上的等候時間也不超過10分鐘。
在服務方面，深圳機場采取了許多新措施。目前新航站樓已形成了完善的旅客指引服務體系，包括布局全面的雙語指引標牌和值機島島頭問詢服務臺、616臺航班動態顯示屏，以及30多名服務大使、逾2000名身著“紅馬甲”的義工。另外，在新航站樓隔離區內為旅客提供電瓶車服務，老弱病殘孕及抱嬰旅客可免費乘坐，目前已有近2.4萬人次享受到了電瓶車的免費服務。
《白皮書》的發布，受到了旅客的一致好評及社會的高度關注。而為了延續并提高旅客的出行體驗，同時對白皮書服務量化要求的持續監測，深圳機場與豪森威達成合作伙伴關系，邀請豪森威作為第三方市場調研公司公正客觀的對深圳機場的服務進行調研與監測，調研包括ACI旅客服務滿意度評測，以及《白皮書》中提及的承諾的真實服務監測。
深圳機場轉場以來，帶給旅客很好的出行體驗，而《白皮書》的發布，也為旅客服務提升作出了實在可行的承諾，相信在調研與監測的進一步監督下，深圳機場能帶為旅客帶來更完美的服務，成為國際上優秀的機場范例。
豪森威市場研究助力深圳機場全力打造服務式機場
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