文 | 海典軟件
近期，海典軟件專員在進行客戶回訪過程中，了解到客戶對于海典的產品和服務存在一些疑問，例如：為什么處理問題都需要提交工單；為什么上了新產品、新功能沒有及時告知；為什么不能每年提供操作流程培訓？
問題收集反饋之后，引起了海典管理人員的高度重視，大家也進行了反思：近幾年來，海典軟件每年在產品研發、技術升級方面的投入超過兩千萬元，自認為在服務方面能夠做得不錯，為什么依然沒有獲得客戶的全面好評？
經過分析和討論，海典軟件決定即日起至4月期間，全面開展“客戶滿意度調查”活動。為保證調研結果的客觀真實性，海典軟件攜手第三方獨立調研機構——廣州市豪森威有限公司，以“網絡問卷+電話深訪”的形式進行深入調研。
▲啟動會現場
屆時，請將您對海典軟件的意見和您的需求反饋給調查機構，您的回答、意見將由調查公司嚴格保密，請您放心陳述您的看法。海典軟件承諾：本次調研不作為海典員工績效考評的依據，更不會影響海典為您提供的服務承諾，請客戶朋友們放心參與，如實評價。
作為獨立的第三方調研咨詢機構，豪森威在行業中有逾24年的成功經驗，曾為一家高新電路板企業開展調研咨詢服務。調研結束后，不僅該企業獲得真實調研數據和風險前置預案；被調研的客戶企業也了解到自身存在的問題，遂積極調整，創造超額價值，雙向增效，一舉兩得。因此，希望客戶朋友們在調研過程中主動提出問題、深入交心交流。
調研結束之后，海典軟件將會根據調研結果中存在的問題，與豪森威制定并落地實施解決方案，逐步提升產品及服務質量水平，切實改善客戶的體驗。
未來，海典軟件將會持續開展此類調查活動，時刻關注客戶朋友的切身需求，解決好客戶反饋的問題。希望所有的客戶伙伴真實評價的同時，也不吝提供寶貴的改進意見！
粵公網安備 44010602001449號