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通訊員 / 宋南

來源 / 南方航空報

圖源 / 南方航空綜合業績考核部

中國南方航空2018年內部服務滿意度考評項目自5月30日啟動以來，項目組成員迅速召集各被考評單位建立項目聯絡人工作微信群。

自6月6日起到6月29日，在各單位的高度配合下，完成了18家被考評單位、29家考評單位的調研。

根據各單位調研訪談的結果，項目組按業務流程梳理出各服務的關鍵節點，利用思維導圖設計出18家被考評單位的問卷邏輯指標圖庫。

→項目組對辦公廳主任趙峰進行調研訪談，了解辦公廳內部服務的工作情況

此次滿意度考評，不再局限于反饋各單位考核指標完成結果，將利用第三方的局外人視角，梳理內部服務全流程各個環節節點存在的問題，并提出改進意見或建議。充分發揮“參謀部”作用，引導各單位樹立服務價值理念，促進服務意識提升。下一階段將進入問卷調查期，根據項目要求，7月9日起在全公司范圍內通過公司郵箱等形式發放調查問卷。