萬科企業自1988年進入房地產行業，1993年將大眾房地產開發納為公司的核心業務。2009年，萬科將業務覆蓋到以珠三角、長三角、環渤海三大城市經濟圈為重點的40個城市。成為我國目前專注住宅開發最大的企業，也是國內第一家聘請第三方市場調研公司，每年進行全方位客戶滿意度調查的住宅企業。
萬科集團在發展中一直以消費者需求為導向，開發符合大眾的適銷產品，在集團壯大、穩步發展的同時，集團希望在開發適合消費者需求產品的基礎上，實現品牌提升，讓“產品+品牌”成為企業快速發展的加速器。為此，萬科集團邀請豪森威市場研究公司作為第三方調研公司，開展業內服務需求及品牌驅動調研。
豪森威通過調研后，清晰準確的將萬科品牌價值與樓盤功能、價值之間的線性關系呈現，發現好的品牌不僅可以促進銷售，還可以帶來多達20%的溢價。
豪森威調研還發現，社區模式研究是業內品牌發展的機會，而機會源于業主的需求和行業的空缺，調查表明業主對“鄰里一家親”“守望相助”的感情需求十分強烈，業主希望與物業管理成為一家，團結共建和諧社區的需求。
豪森威研究公司建議萬科從業主的需求角度出發，形成社區管理規劃中業主對于公共空間規劃與管理、基本設施與服務的管理、社區文化建設、社區活動等涉及到樓盤管理各個環節的業主需求庫，并對業主需求的重要性和緊迫性進行了度量，為萬科在日后的品牌建設、品牌體驗與管理過程側重點明確了方向，并以競爭對手樓盤、標桿樓盤的表現為參照，反應并度量了自身的管理水平。
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