2020年7月15日，由中國南方航空集團有限公司邀請豪森威公司開展的“如何開展服務落地改進工作”培訓會在南航舊機場機務培訓樓（小機庫）202智慧教室舉行。
豪森威公司總經理廖東升、南航內部服務滿意度項目組成員以及南陽基地、貨運物流公司、財務公司、文化傳媒、物業公司、珠海翔翼、南聯航空食品公司；營銷委、機務工程部（機上勤務）、客艙部、地服部、采購管理部、航空服務部、綜合保障部、培訓中心、離退休管理中心；群工部等相關人員參加了會議。
本次培訓會以“服務落地改進”為主題，強調要在工作中堅持以目標為導向、提高短板改善執行力為著力點。明確在優化業務流程、提升服務水平的過程中，應研究開展滿意度測評與服務落地改進，強化客戶導向、聚焦關鍵短板問題，提高服務資源配置效率和價值創造力，實現企業高質量發展。
培訓會首先圍繞“服務落地”展開，由廖總詳細的介紹了什么是服務落地，服務落地思考方法，服務落地操作流程及工作表單。廖總深入淺出的講解了服務落地的重要性，并結合自身實際和大數據分析，帶來了全新的理念，讓大家受益匪淺。
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