【客戶介紹】廣州本田汽車有限公司(簡稱廣州本田)于1998年7月1日成立，它是由廣州汽車集團公司與日本本田技研工業株式會社共同出資組建的合資公司。廣州本田目前生產的主要產品有雅閣系列轎車、奧德賽多功能系列轎車、飛度系列轎車和思迪系列轎車共四大系列19種車型。
【項目背景】公司在成立初期同時成立銷售特約店，經過10年的發展，目前已發展有361間特約店，統一執行廣州本田汽車有限公司制定的商務政策。本次調研內容為“隨時抽檢”特約店執行商務政策的情況，對違反公司商務政策及價格管理的特約店將進行處罰，以維護公司市場管理體系的規范性。因此聘請第三方調研公司合作來辦理這次調研監督工作。
【項目目標】了解廣州本田全國各特約經銷店商務政策執行，尤其是價格政策的執行情況，售前滿意度執行情況;
1、價格監測內容：
新車店面標示價;
新車購買稅率;
新車成交價;
稽查重點：新車裸車價與包牌價;
稽查重點：新車附送的服務與優惠促銷禮品;
……
售前服務滿意度調查：
【項目成果】
在監測過程中，發現少量違規行為并及時向本田公司通報，另外有如下發現：
1.銷售人員的主動性 體現在：① 銷售人員的銷售熱情不夠，不能主動積極的接待顧客，營造銷售氛圍，同時有冷落客戶的現象存在……(注：有影像資料);② 銷售人員不能做到主動介紹，而是被動的等顧客詢問;③銷售人員在向顧客介紹車型的賣點后，不能夠主動邀請顧客進行試駕……
2. 店內/店前的環境 主要體現在：① 4S店前的道路交通狀況不好，不方便行走;② 4S店內的環境主要是休息區不夠整潔，衛生間給人的感覺臟亂(注：有影像資料);③ 道路兩旁有遮掩，店前沒有明確的指示牌，使陌生客戶很難找到店鋪……
3.試駕車內部的整潔性：試駕車內部較臟，腳墊上面有明顯嚴重污漬(注：有影像資料)，坐墊已經從座位上滑下來，令試駕客戶體驗糟糕。這部分問題主要是在山東濟寧的濟寧店表現尤為明顯。這在一定程度上降低了顧客對廣州本田車輛的品質感知……
4.全年共檢測出價格違規現象10起，并向客戶提供了詳細具體的價格違規票據及現場的錄音錄像資料。
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