中新社廣州2月25日電 (記者 郭軍)記者25日從廣州白云機場旅客服務提升委員會舉行的總結表彰和成果鞏固動員大會上獲悉，在國際機場協會2010年第四季度對全球機場的最新服務測評中，白云機場服務綜合指標位列全球第七，這也是白云機場在此項服務測評中首次進入世界前十位。
據了解，國際機場協會每季度會委托獨立的第三方市場調查機構，對全球機場的服務工作進行測評，而測評的依據則是旅客對機場的滿意度調查。具體做法是：每個季度按照被調查機場的實際航班運營情況，設計嚴格的旅客樣本抽查計劃，通過統一的調查問卷收集旅客對機場的設備設施、運營流程、人員服務等8個大類33個細項的綜合滿意度。其測評結果得到了世界各國機場的一致認可，已經成為衡量全球機場業服務質量的權威指標。
在這次世界機場服務季度排名中，為白云機場貢獻最大的是該機場的安檢服務。在“安檢員是否有禮貌和樂于助人”和“安檢是否徹底”兩個細項測評中，白云機場的單項排位分別是全球第2和第3。此外，在“是否感到安全和安心”這項旅客滿意度調查中，白云機場排名全球第12位。
此外，白云機場在貴賓服務、進出機場地面交通、餐飲設施、商品價格、行李托運速度和機場環境等方面的排名也比較靠前。例如“餐飲設施”一項，白云機場此次季度排名位列全球第7位，“商品價格是否物有所值”一項排名全球第12位。
而在一些硬件設施和流程方面，如候機樓內步行距離和中轉服務，白云機場與世界一流機場相比還有較大的距離。
國際機場協會的服務測評排名顯示，2008年第一季度，白云機場在此項排名中位列全球第97位，隨后排名大幅遞增。2009年第四季度，白云機場排名全球第21位，2010年第三季度，白云機場排名第18位。根據統計數據顯示，白云機場是近兩年來全球范圍內，服務水準進步最快的機場之一。
據了解，在白云機場周邊4小時飛行圈內，有成田、仁川、香港、樟宜、曼谷和吉隆坡6個國際機場，其中仁川、樟宜、香港和吉隆坡4家機場已經連續多年占國際機場協會“機場服務評比”的前列。
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